DAVID FURUHAUGEN

I dette innlegget skal vi se på Unisport sin nettbutikk og vurdere hva de gjør riktig, samt hva Unisport kan forbedre. Denne vurderingen er basert på 10 vurderingskriterier hentet fra INEVO sitt innlegg om «Hvordan vurdere din nettbutikk». På grunnlag av at Unisport er en av de største nettbutikkene når det kommer til alt fra fotball, skal denne teksten gå inn å se på hva de gjør riktig, og hva som kan forbedres. Listen som du kan se på INEVO sin blogg, vil tar for seg disse 10 punktene:

1. Førsteinntrykk
2. Synlighet
3. Brukervennlighet
4. Kjøpsprosess
5. Teknologi/hastighet
6. Kundetilfredshet
7. Trygghet
8. Kundekommunikasjon
9. Priser, utmerkelser og artikler
10. Konsept og strategi

Som INEVO sier i sitt innlegg er netthandling veldig populært. Konkurransen om å være den beste siden å handle fra øker i takt med populæriteten. Med Covid-19 og restriksjoner som stenger ned butikker og kjøpesenter, øker aktiviteten med netthandel enda mer, og mange vil føle at netthandel er enklere enn fysisk butikk. Så det gjelder å være på banen med en god nettside som gjør det enkelt for kundene og foreta kjøp eller henvendelser. Derfor skal resten av innlegget gå steg for steg igjennom alle punktene.

HVA ER EGENTLIG UNISPORT?

Unisport er en nettbutikk som spesialiserer seg på salg av alt fra Fotballsko, fotballutstyr, treningsklær og drakter. De blei grunnlagt i året 1995 og har som mål å være ledende leverandør innen alt med fotball utstyr. På deres nettsider vil du finne alt for en hardbarka fotball supporter, til alt av utstyr som du vil trenge for å være en aktiv fotballspiller. Ønsker du å lære mer om Unisport, vil jeg anbefale å sjekke ut denne videon fra Unisport «10 morsomme fakta om Unisport | Fra 1995 til 2020».

FØRSTEINNTRYKK

Et godt første inntrykk er essensielt for en god nettbutikk. Dette kommer av at om nettsiden er dårlig vil du oppleve en høy bounce rate. Som handler om at kunden går inn på siden og  ikke trykker seg videre, og dermed forlater siden.

Heldigvis er vi så heldige at Inevo har kommet frem med tre spørsmål som er viktig at kunden kan svare på innen 5 sekunder:

• Har jeg kommet til riktig sted?
• Hva er det jeg kan gjøre her?
• Hvorfor skal jeg gjøre det her?

Derfor er det viktig om du har en nettbutikk at du prøver å finne ut om kunder kan svare på akkurat disse spørsmålene sånn at du kan gi kundene dine et god førsteinntrykk.

Med grunnlag med disse spørsmålene skal jeg sjekke om hvordan Unisport  appellere med de tre spørsmålene nevnt ovenfor:

• Når du klikker deg inn på Unisport sin nettside vil du se en tydelig Logo i venstre hjørne som viser at du har kommet til riktig sted, og det vil ikke være noen tvil. Du ankommer siden med et fint bildeshow som omhandler Fotballsko og salg. (sett 19. April 2021)
• Videre kan vi se tydelig alternativer om hva du kan finne og forvente av produkter på siden. Du får også en viktig tilføring av kontaktinformasjon, frakt pris, retur og Unisport sin prismatch. Dette er viktig å opplyse for kunder for at de enkelt kan se hvordan de kan kontakte og hvordan et potensielt kjøp vil foregå.
• Avslutningsvis må du spørre deg selv «Hvorfor skal jeg gjøre det her?». Med en god meny og en godt oppdatert lysbildeshow vil du og din nettside gi dette svaret raskt til dine kunder.

4/5 STJERNER

SYNLIGHET

Om din nettbutikken er synlig eller ikke er essensielt for at kunder kan finne butikken. Med en butikk som er vanskelig å finne, vil det bli vanskelig å få kunder til å velge akkurat din butikk. Det som spiller inn her er Search Engine Optimizing (SEO) og Search Engine Marketing (SEM). (link beskrivelser) Søker du «Fotballsko» på google vil du enkelt finne Unisport linker og fotballsko alternativer. På bildet nedenfor vil du se at Unisport har godt organisk søk med at 4/6 av skoene er levert av Unisport.

4/5 STJERNER

BRUKERVENNLIGHET

At en nettbutikk satt opp til at målgruppen din lett kan finne frem er viktig. Er ikke siden enkel og oversiktlig vil kunden kanskje gi opp med å finne et produkt, og du mister dermed en kunde. Det er også viktig at nettbutikken kan brukes like godt på en PC som på en mobil. Her er det også lurt å ta i bruk en app som vil gjøre alt enklere for kundene sine.

Hvis du er ute etter nye fotballsko på Unisport sin nettside vil enkelt finne kategorien fotballsko på menyen og trykker du deg inn vil du få opp underkategorier:

Dette gjør det enkelt for kunden å finne frem. Unisport har også en god brukervennlighet på mobil, men jeg savner kanskje en app. Så dette er noe de kan forbedre, og holde mer følge med Zalando som har en populær app. Siden Zalando har begynt mer og mer og levere fotball utstyr. Så viktig for Unisport her da og komme ut med en app.

4/5 STJERNER

Kjøpsprosess

Kjøpsprosessen handler om hvordan du som kunde enkelt og trygt kan foreta deg et kjøp. Derfor er det viktig å gi kunder en trygghet med å vise hvor trygt du kan handle her. En annen faktor til kjøpsprosessen er leveringstid, anbefalinger av andre kunder og frakt/retur.

Når du skal foreta deg et kjøp på Unisport sin nettside, vil du finne disse to punktene nederst. Her får kundene en trygghetsfølelse med «Trygg E-handel» merke og et kjøp her vil ikke være noe lureri.

Dette er betalingsmetodene du som kunde kan ta i bruk hos Unisport. Noe som styrker også trygghetsfølelsen hos kundene med å se VISA, MasterCard, Vipps (DnB) og Klarna logoene, og dette er fordi dette er betalingsmåter vi alle har sett før. Positivt at du også kan velge flere alternativer som gjør at du som kunde selv kan velge hvordan du vil betale.

5/5 STJERNER

TEKNOLOGI/HASTIGHET

Hvis du har en treg nettside vil kunden bli utålmodig og rett og slett bare gå videre. Kunder som søker netthandel ønsker at handelen skal gå raskt og enkelt. Så da må nettsiden være optimal med hastighet. For å se hvordan hastighet Unisport har på både mobil og datamaskin, har jeg brukt Google PageSpeed Insights tool for å se hvor raskt nettsiden laster, og hva Unisport kan forbedre.

Etter å tatt denne speed testen så vil du se at hastigheten er relativt grei på datamaskin, men nettsiden på mobil er alt for treig. Dette styrker ønske om at Unisport oppretter en App for å gjøre mobil netthandel lettere og bedre.

3/5 STJERNER

KUNDETILFREDSHET

Hvor tilfreds kunder er kan være essensielt for å skape både lojale og nye kunder. Ser du at andre kunder er fornøyde vil sannsynligheten at andre kunder også vil foreta seg det samme kjøpet. Som i Cialdinis seks påvirkningsprinsipper har vi prinsippet «sosiale bevis» som handler om at vi avgjør hva som er riktig med å se hva andre mennesker synes er riktig. Så om en kunde er usikker og ser at andre kunder er fornøyde vil dette føre til at kunden kanskje gjør som de andre.

Dette er noe Unisport må forbedre siden det er ingen tegn på kommentarer på noen produkter på deres nettsider. Derfor kan vi se på hvordan Zalando har løst dette og hvordan dette vil hjelpe kunder med å ta et valg.

Nederst vil tidligere kunder skrive en anmeldelse og gi stjerner for hvor fornøyd de er med produktet.

4/5 STJERNER

KUNDEKOMMUNIKASJON

En god kommunikasjon mellom nettbutikken og kundene er viktig. Derfor er det viktig at nettsiden opplyser hvordan du som kunde kan ta kontakt og hvor lettvint dette vil være. En god kundedialog er viktig for omdømme og for å skape lojale kunder.

Det er lett og enkelt å ta kontakt med Unisport på sosiale medier. og du vil finne link til deres Instagram side og Facebook side nederst på forsiden.

Noe Unisport kan tilføre er en Chat bot som gjør at kunden raskt kan ta kontakt med en ansatt for å få svar på spørsmål som kan lede til salg.

4/5 STJERNER

PRISER, UTMERKELSER OG ARTIKLER

Om din nettbutikk har vunnet noen priser eller utmerkelser vil det være gunstig å dele dette på egen nettbutikk.

På Unisport sin nettbutikk vil du  kunne finne priser som:

• «Brukernes Favoritt`Pris» 3 ganger
• 3.plass i beste nettbutikk i Europa
• The golden eCommerce Award
• The Cross Border Award 2014 0g 2016
• Børsen`s Gazelle Award 2015, 2016 og 2017 I Danmark
• FDIHs «Social Commerce» i 2012
• Intervju med spillere som Lionel Messi, Cristiano Ronaldo, Ronaldinho og Zidane

Dette viser både at bedriften gjør noe bra, og viser takknemlighet til sine lojale kunder med at det er deres grunn til at de har fått disse prisene/utmerkelsene. Så om du vil lese mer om disse prisene kan du sjekke det ut her.

På siden ovenfor vil du se at avslutningsvis trekker de frem en takk til sine kunder:

5/5 STJERNER

KONSEPT OG STRATEGI

Nå som vi er ankommet det siste punktet skal vi se på hvor godt Unisport klarer å kommunisere ut sin strategi. Dette vil du kunne se gjennom konseptet til bedriften.

Her er Unisport gode siden deres konsept med fotball kommer tydelig frem, og du vil finne alt du trenger relatert til fotball. Så avslutningsvis vil det ikke være noe å endre på her. Unisport startet med et fokus mot å bli best på fotballdrakter, men klarte å utvikle seg til å bli den ledende leverandøren innen for fotballutstyr.

KONKLUSJON

En utrolig fin og ryddig nettside. Det trengs arbeid med å fikse hastighet på nettsiden på både mobil og datamaskin. Pluss som speed testen viser så er nettsiden veldig treig på mobil, noe som kan gjøre at Unisport mister kunder. Derfor kan det være et godt tiltak å anvende en applikasjon til mobil som vil dytte Unisport enda mer opp imot konkurrentene sine. Under hver og en av vurderingskriteriene kan du se en stjerne vurdering fra 1-5.

Kilder:

https://www.unisportstore.no

https://www.unisportstore.no/blog/13894-10-morsomme-fakta-om-unisport-fra-1995-til-2020/

https://www.unisportstore.no/blog/14680-unisport-prisvinnende-e-handel/

Hvordan vurdere din nettbutikk

I dette innlegget skal det handle om hvordan du kan finne deg en mentor og et godt nettverk rundt deg. For å bygge opp dette innlegget har jeg sett på kurset «First Round». Herfra vil jeg hente ut hva jeg lærte og hvordan du kan finne frem din egen mentor. Har du lyst til å ta dette kurset, da kan du sjekke det ut med å trykke her. Dette kurset inneholder 8 moduler som jeg skal gå igjennom steg for steg og avslutte med en liten oppsummering på slutten av innlegget.

Søker du en mentor, eller ønsker å ta kontakt med en i næringslivet? Da burde du ta testen og se hvordan du kan kontakte en mentor, for dette er noe å anbefale på det sterkeste. Om du ikke allerede har så burde du også starte opp din egen LinkedIn profil eller oppdatere din nåværende sånn at du kan gjøre deg selv attraktiv på markedet.

Hva er en mentor?

En mentor er en person med kunnskap og erfaring, som vil bidra til å skape muligheter og rådgive deg. Dette er derfor gunstig å ha når du søker etter en arbeidsplass eller bare et nettverk.

MODUL 1 – Your Professional Identity

I denne modulen handler det om at du skal finne din egen identitet, og hvordan du skal klare det har kurset trekket frem fem punkter du kan se på:

• Empati
• Nysgjerrighet
• Takknemlighet
• Relevans
• Respekt

Videre i modulen får du spørsmål som er knyttet til disse fem identitetene. Sånn at på slutten vil kurset kunne måle hva som er deg.

Modul 2 -Find Professionals Using LinkedIn

I denne modulen handler det om hvordan skape et nettverk med bruken av den digitale plattformen LinkedIn. Her vil du oppleve at modulen viser frem 4 punkter som er med på å utvide ditt nettverk på LinkedIn, og disse er:

• Perfect overlap
• Great overlap
• Similarities
• Someone interesting

Når du søker en mentor må du filtrere spekteret du ønsker deg.

Modul 3 – LinkedIn Messaging

I denne modulen handler det om hvordan du kan kontakte personer med LinkedIn. Derfor blir det snakket om 3 elementer som du burde ha med:

• Who

Hvem er du?

• Why

Hvorfor tar du kontakt?

• What

Hva søker du med meldingen?

Dette betyr at du må starte med å introdusere deg selv, og forklare kort hva du driver med. Videre hvorfor du ønsker å ta kontakt med akkurat denne personen. Tilslutt kan du legge til hva du lurer på og hva du søker med meldingen din. Dette kan være alt fra jobb, utdanning eller veiledning. Noe som også er viktig er at ikke meldingen blir for lang. Prøv og hold deg til kort og presis. dette er for å forhindre at personen som motar meldingen kjeder seg eller misoppfatter målet med meldingen.

Modul 4 -Coordinate Calls Efficiently

I denne modulen så handler det om hvordan du koordinerer samtaler og finner personer som ønsker å ta del. Derfor er det 3 punkter som blir trukket frem i denne modulen:

• Effektivitet

Vær effektiv med å finne deg en mening/mål som du ønsker å få svar på etter samtalen.

• Fleksibilitet

 Være fleksibel og klar siden det er du som søker noe fra andre.

• Initiativ

Ikke være redd og ta initiativ til samtaler.

Modul 5 -Anatomy & Navigation of a Call

I denne modulen så handler det om å være klar til samtalen, og da kan vi trekke frem «Conversation Cheat Sheet» som viser deg forskjellige faser og tips til hvordan du kan navigere en samtale.

Modul 6 -Professional Story Prototyping

I denne modulen handler det om å fortelle om deg og hva dine ferdigheter og interesser er. Derfor må du være klar på å introdusere akkurat dette på en enkel og oversiktlig måte. Fortell videre hva du ønsker å jobbe med i nærmere fremtid, og spør etter hvordan akkurat du kan være den personen som et selskap søker. Altså finn en måte å gjøre deg ettertraktet på.

Modul 7 -Go in Ready: Research & Questions

I denne modulen som er den nest siste vil det bli trukket frem hva slags research du trenger og gjøre før en samtale. Skriv ned spørsmål som du ønsker å få svar på og les deg opp via Google eller digitale plattformer som LinkedIn.

Modul 8 -Build lasting Relationships

Nå går vi over på den siste modulen, og her handler det om å bygge langvarige relasjoner. Det er essensielt å ta vare på relasjonene du skaper når du søker etter en mentor. Husk også å vis takknemlighet ovenfor personene du får informasjon av. De tar tros alt av sin egen tid for å hjelpe akkurat deg. Finn din mentor og oppretthold kontakt og vis takknemlighet er en enkel avslutning for denne modulen.

OPPSUMMERING

Som en avslutning vil jeg gjerne oppsummere dette innlegget om kurset «First Round». Dette kursert gir deg muligheten til å se på hvordan du kan finne bygge og holde på relasjoner med en mentor. Eller bare om du har et spørsmål som du ønsker å få svar på fra en som jobber i det yrket du ønsker å jobbe i. Så om du syntes dette virket spennende så anbefaler jeg deg å se igjennom dette kurset.

Kilder:

https://first-round.teachable.com/p/joinfirstround

Nå som vi går mot del 3 i Digital markedsføring med foreleser Karl Philip Lund (E-varehandel) i føringen, skal vi starte med å se på styringsretter OKR – Objetives & Key results. Vi skal i dette dere innlegget gi deg som leser en bedre oversikt på hva en bedrift får ut av OKR og hva som kan gå feil. Dette er for å få en liten oversikt over det positive og det negative med denne typen styringsrett. Karl Philip Lund sine 4 fordeler med bruken av OKR er:

1. De viktigste målene i bedriften kommer til overflaten
2. Alle i bedriften får vite hva som er viktig (95% av ansatte er usikre på bedrtens strategi, Harvard Buisness Review)
3. Du får vite hvordan alle ligger an i forhold til målene
4. Alle i bedriften vet hva som foregår

HVA ER OKR?

OKR – Objective & Key Results er et styringssett som handler om å se på mål et selskap har. Dette er for å kunne se på målene og handle ut i fra resultatene. Det er viktig å ha mål som passer bedriften for at denne formen skal gjøre sin nytte. denne typen målstyring vil gjøre det lettere å forme samarbeid og engasjement rundt konkrete målsetninger, og en bedrift vil kunne se hvilke mål som passer best før, underveis og etter strategien er i gang. En bedrift tilpasnings evne vil være å kunne forstå informasjon og gjøre endringer etter hvordan de forskjellige målene går.

OKR bygger bånd mellom ansatte og bedriten

Som Karl Philip har delt med at i følge Harvard Business Review så er 95% av ansatte faktisk usikre på hva bedritens strategi faktisk er. Så vil hjelpen av OKR minske disse tallene og ansatte vil bygge et sterke bånd til bedriften. Noe som vil gjøre at ansatte er bedre kjent med strategiene til bedriften og lettere kan jobbe med målene.

HVA KAN GÅ FEIL MED BRUKEN AV OKR?

Det som kan gå feil med bruken OKR er at målene kan være feil med at de ikke gjør noe utslag på bedriften. For mye endringer kan skape forvirring om hva faktisk bedriften ønsker å oppnå. Derfor er det viktig at målene er relevante og vanskelige å oppnå. Med andre ord, unngå enkle mål og se på mål som kan bedre bedriften.

KONKLUSJON

KILDER:

https://sprint.no/artikler/okr-malstyring-for-smidige-selskaper

OKR målstyring – et system for gjennomføring i 2021