I dette innlegget skal vi se på hvilke digitale markedsføringskanaler bedrifter og organisasjoner burde benytte seg av i året 2021. det å markedsføre en bedrift handler om å prioritere ressurser og penger som gir meg gunstig avkasting på kort og langt sikte ligg behov. Det skal mye til for å klare dette perfekt, men her skal jeg vise til noen ideer med en anbefaling om noen digitale markedsførings kanaler som jeg selv mener er viktig.
I 2021 er sosiale medier noe som dominerer og kanskje den beste plassen for å markedsføre. Dette har med at det finnes plattformer til alle de forskjellige målgruppene. Dette gjør det lettere for en bedrift å nå ut til den gruppen de ønsker.
Netthandel er også veldig økende og med stengte butikker grunnet Covid-19. så har flere målgrupper funnet ut at netthandel kan være mer gunstig enn det å gå i en fysisk butikk. Derfor skal jeg nå videre vise til noen plattformer som jeg mener passer til året 2021 som vi lever i nå.
Facebook- er en plattform der du kan utforske hva som foregår rundt om i verden og holde kontakt med venner og familie. I følge Facebook sin nettside har de 2.7 billioner bruker hver eneste måned. Dette vil si at en veldig stor del av befolkningen i dag har Facebook og bruker det. Dette gjør målgruppen veldig stor og derfor gunstig at Facebook selv segmenterer annonsene som gjør at din bedrift blir plassert ut til de du ønsker å nå ut til.
På Facebook sin nettside kan du finne en artikkel som heter «help your ads find the people who will love your business» som handler om hvordan annonseringene på deres plattform fungerer. Her er noen viktig punkter som er verdt å få med seg:
“Location
Advertise in the cities, communities and countries where you want to do business.
Demographics
Choose your audience based on age, gender, education, job title and more. You can keep track of the types of people your ads are reaching, but Facebook will never share personally-identifiable information about them.
Interests
Add interests and hobbies of the people you want your ad to reach – from organic food to action films – and make your targeted ads more relevant.
behaviour
Target your ads based on consumer behaviours such as prior purchases and device usage.
Connections
Choose to include people who are connected to your Facebook Page or event, or exclude them to find new audiences»
Instagram- er en bildedelings applikasjon med sine over 300 millioner brukere deler alt fra hva de spiser til hva de har på seg. Instagram er nå den plattformen du finner majoriteten av de unge. Du kan segmentere de unge brukerne i alderen 16-35 år. Så om du sikter inn mot denne mål gruppen vil Instagram være en gunstig markedsførings kanal for din bedrift. En stor fordel med Instagram er at de tilhører Facebook som da åpner opp for det samme avanserte segmenteringsverktøyet. Dette sikrer deg at du kan markedsføre basert på demografi, alder, bosted og interesser.
Hvordan ser annonseringene på Instagram ut?
Annonsene vil dukke opp som en vanlig person skulle lagt ut et innlegg. Dette gjør det lett for forbrukerne av applikasjonen til å enten undersøke eller bare gå videre om de ikke er interessert. Alle annonsene er selvfølgelig tydelig markert med «Sponset» under bedriften sitt navn. Dette sier for deg som en forbruker at her er det en annonse. Her kan du se hvordan en annonse ser ut på instagram:
som du ser på bildet har også Instagram en «Handle nå» funksjon på annonsene noe som gjør det lett for forbruker å trykke på for å komme inn på nettsiden til annonserøen, samt å til det ønskede produktet.
Konklusjon
Etter å sett på annonsering på Facebook og Instagram kan du se at disse to er bra plattformer for å markedsføre på. Du kan skille de to med at Instagram er mer rettet mot den yngre målgruppen, og Facebook mer mot et større publikum. Så om du har et produkt som er spesifikt mot målgruppen 16-35 år så vil Instagram være mer gunstig å ta i bruk. Finn hva som passer dine kunder og markedsfør din bedrift på en måte som gjør det gunstig og kort og i et langsiktig formål.
I dette innlegget skal vi se på hvordan digital markedsføring vil utvikle seg i tiden som kommer. Digital markedsføring er stadig i endring. Derfor er det viktig å forstå endringer og implikasjoner. Vi kan trekke frem alt fra big data, Blockchain (kryptovaluta), personvern til endringer i forbrukeratferd. Fremtiden for digital markedsføring er spennende med alle de forskjellige mulighetene vi har. Vi kan forvente oss mer avansert teknologi i fremtiden som vil gjøre at digital markedsføring vil nå enda flere høyder.
I dette innlegget skal det snakkes om hvordan en bedrift kan ta i bruk Instagram markedsføring. Sosiale medier har en sentral rolle i våre liv. Vi kommuniserer der og for mange bedrifter er det en god markedsførings plattform. Dette har med at du kan nå ut til mange og skape likes og kommentarer under innlegg.
Når du skal drive med markedsføring er det viktig å se på hvilke segmenter du vil nå ut til. For er du ute etter å nå frem til f.eks. unge voksne i alderen 18-25. så vil det ikke være gunstig å forta markedsføring via f.eks. en avis. I dette segmentet her vil det være mye mer gunstig å ta i bruk et sosialt media som Instagram, snapchat, TikTok, twitter eller Facebook. Derfor vil jeg i dette innlegget fokusere på Instagram.
I dette innlegget skal vi se på en case som vi har fått utlevert av foreleser Marius Vetaas Thomassen. Denne casen vi skal se på her er en hypotetisk jobbintervju. Rollen vi skal se på er Markedsføringsspesialist i Amnesty International Norge.
Vi skal ta for oss tre hovedpunkter i denne casen og det er:
Amnesty og digitale kanaler
Måling og analyse av trafikk
Organisk søk og SEO
Amnesty og digitale kanaler
Hvilke digitale plattformer benytter Amnesty av seg i dag, og hvordan vil du identifisere og beskrive kundereisen?
Vil du her se rom for forbedringer som vil løfte Amnesty sin bruk av digitale plattformer?
Måling og analyse av trafikk
Hva vil du si er de viktigste digitale målsetningene for Amnesty i dag?
Hva er det som er viktig å analysere ved hjelp av Google Analytics på Amenesty.no?
Organisk søk og SEO
hvordan vil du karakterisere Amnesty sin synlighet i organisk søk på google? Om du søker etter et tema som er i henhold til hva Amnesty driver med, vil Amnesty dukke høyt oppe i søking via Google?
Har du noen konkrete eksempler på tiltak innenfor SEO som vil ha en positiv effekt på synligheten til Amnesty.no i organisk søk på Google?
AANGREPET MOT DEN AMERIKANSKE KONGRESSEN DEN 6. JANUAR 2021
I dette innlegget skal vi se på rollen sosiale medier og plattformer hadde i forbindelse med angrepet på den Amerikanske kongressen den 6. Januar 2021. Sosiale medier og digitale plattformer har en stor rolle i våre liv og påvirker hvordan vi tenker og føler. Sosiale medier åpner opp for enkel kommunikasjon og er lett å finne andre som mener det samme som en selv. Vi lever i en tid der masse har skjedd på noen år med pandemi som har endret livene våre og liv har gått tapt.
Angrepet mot den amerikanske kongressen blei mobilisert av Donald Trump via Twitter. Der la han ut denne sitaten:
Noe som gjorde at han ville skape reaksjoner fra velgerne sine utenfor kongressen. Dette endte med at velgerne hans faktisk gikk på angrep og dødsfall. Det endte med tilsammen 4 døde etter hendelsen, samt det blei også funnet to rørbomber i bygningen.
Flere repulikanere ønsket at Trump skulle be dem trekke seg tilbake og mente at det var Trump som tente ilden blant de som demonstrerte. Vi alle vet hvor stor påvirknings kraft personer med en form for status har. Derfor er det viktig at personer med denne statusen ikke skaper problemer som dette.
I dette innlegget skal vi se på hvordan du kan opprette Google Ads. Derfor skal jeg gå igjennom steg for steg for hvordan akkurat dette gjøres. Sånn at du lettere kan forstå og lage dine egne Google ads.
I dette innlegget skal det snakkes om hvilke markedsføringskanaler bedrifter bør benytte seg av i 2021. Når vi snakker om markedsføringskanaler som bedrifter kan benytte seg av, vil navn som Facebook, LinkedIn, Instagram, Snapchat, Twitter, Twitch osv dukke opp. Dessverre vil ikke dette innlegget foreta seg alle de sosiale mediene, men det skal gjøres rede for tre av disse.
I del 3 av semesteret med digital markedsføring har vi fått i oppdrag med å lage en egen nettbutikk. Foreleseren har nå vært Karl Philip Lund i styringen som har gitt oss gode forelesninger med flere gjesteforeleser som snakker om alt fra hvordan en nettside burde se ut og hva som er viktig å fokusere på. Det å reflektere over en prosess som du har foretatt deg er viktig. Et refleksjonsnotat vil vise deg hvordan bitene har falt på plass, og kanskje vekke forbedringspotensialer som vil hjelpe deg videre.
OKR- key results
Det er mye arbeid i planlegging av hva du skal selge i nettbutikken, oppretting av nettbutikk og markedsførings delen. Det har vært spennende og ikke minst nytt å gå igjennom. Vi startet prosessen med å sette opp en OKR som handler om å sette mål/objekter som skal oppnås innen en bestemt tid. Vil du vite mer om OKR kan du sjekke ut dette tidligere innlegget på bloggen. Vår OKR startet i hvert fall sånn her
Objective: Ha en velfungerende nettbutikk
Key results 1: 500 besøkende innen en måned (7/10)
Key results 2: 300 følgere på Instagram (8/10)
Key results 3: 10 salg før eksamen (5/10)
Dette er noe vi har jobbet med hver uke under prosessen og endret på ettersom vi ser hvordan vi står til. Det er viktig å ikke sette for høye mål som ikke kan oppnås. Noe som vi bommet litt på. Dette er noe vi kan forbedre, heldigvis så er vi er en gruppe med god kommunikasjon. Så vi har hele tiden kommunisert og vært klar over hva som skal til for å oppnå våre små mål.
Valg av Produkt
Vi har prøvd å tenke litt utenfor boksen og komme med et produkt som ikke alle andre. de fleste velger noe innenfor for eksempel mote/fashion, men vi bestemte oss for å prøve å produsere noe selv som kalles DIY, som står for Do It Yourself. Vi falt på å lage glass album cover der kundene selv kan velge bilde og sang på glasset sitt. Dette er noe vi kan se for oss kan selge ettersom det ikke finnes så mange som steder der du kan få tak i akkurat dette. Vi var inne på tanken med å dropshippe, men det ville ta opp imot 30 dager i levering. Noe som kanskje kan skape misfornøyde kunder. Derfor er vi fornøyde med valget av å rett og slett gjøre det selv.
Konkurransen i Norge med glassalbum er ganske lav. Noe som kan gi oss en konkurranse fordel. Vi har tidligere sett at i land som Sverige at det er et marked for dette produktet, og vi håper på at denne «trenden» kan overføres her til Norge. Dette vil gjøre at vi er tidlig ute og kan prøve å være med på løftet.
(Vedlegg 1)
VALG AV NAVN
Vi ønsket å finne et navn på bedriften som inkluderte alle fem forbokstavene til gruppa, men som også hørtes bra ut. Derfor ønsket vi å hete DESMO som da inkluderer alle forbokstavene i navnene i gruppa, men domene navnet DESMO.no var opptatt så vi valgt å kjøre en Z istedenfor S. Navnet blei til slutt DEZMO med domene navn dezmo.no. Noe som vi er ganske fornøyd med den dag i dag. Dette navnet gir oss en større tilknytning til bedriften, på en måte noen andre tilfeldige bokstaver hadde gjort.
SHOPIFY
Vi kjøpte domene via godaddy.com og opprettet nettbutikken via Shopify.com. Dette gikk relativt greit og starte opp, men skal sies at det tok sin tid. Mye arbeid i å fikse ting vi ikke hadde tenkt på som tekst til personvern og brukervilkår. Pluss å sette opp menyer og tekst til, som du kan se under her fra vår nettisde:
(Vedlegg 2)
Vi fikk lært oss hvordan en kan opprette betalingsmuligheter via Stripe. Det er mye du skal sette deg inn i og er ikke alltid like lett og bli fornøyd med enten bildevalg eller web design. Om du ønsker å opprette din egen nettbutikk så anbefales Shopify. Siden det er en veldig enkel og strukturert side. Med shopify vil du få mye gratis med alt fra bilder til temaer som kan passe akkurat din nettside. Dette gjør det enkelt og du slipper å tenke på om du kan bruke andre tilfeldige bilder du kommer over på Google.
Markedsføring
Markedsføring delen har vi bestemt oss for å sikte inn mot målgruppen 15-30 år. Noe som gjør at vi må tenke på hvordan vi skal promotere og hvilke plattformer vi ønsker å ta i bruk. Vi skal prøve å bygge på det det videre og ta i bruk sosiale medier for markedsføring. De sosiale mediene vi vil sikte oss inn mot er TikTok, Instagram, Facebook og e-mail. Med å bruke sosiale medier åpnes det også opp for å ta i bruk en influenser i nærmere fremtid. Her er en plan med å kontakte personer som vil promotere med at de mottar et gratis produkt.
Hovedfokuset vårt har vært å bruke Instagram der vi kan legge ut story og innlegg om våre produkter.
(Vedlegg 3)
Forbedring potensiale i markedsførings delen som vi må gjøre bedre og burde kanskje startet før med. Så dette er noe å ta med videre. Vi trenger også å jobbe mer med å promotering og deling av produktet/nettsiden.
Læringsutbytte
Det har vært lærerikt og spennende med å opprette egen nettbutikk. Dette var noe jeg gledet meg veldig til. Siden er ikke alltid du får veiledning og disposisjon tid til å sette i gang et sånt prosjekt. Kan legge til at det ikke er lett med alt sammen, siden det er nytt for de fleste på gruppen. Det er mye å sette seg inn og det er ikke alltid ting går som du kanskje har sett for deg i starten. Nå som vi nærmer oss slutten er det godt å ha lært hvordan jeg kan opprette en nettbutikk med bruken av shopify og alt som hører til rundt. Morsomt å prøve noe nytt og produsere ting selv. De forskjellige arbeidsoppgavene for å få i gang produktet og nettsiden blei godt fordelt. Dette har med at vi er en sammen spleiset gruppe, noe som har gjort det enkelt for oss å samarbeidet. Vi er alle klare over hva vi forventer av hverandre og hva vi ønsker å oppnå.
i dette innlegget skal det skrives om et innlegg om 7 prinsipper for å beherske vekst. Dette innlegget er hentet fra brianbalfour og det opprinnelige innlegget kan leses her
Det har oppsått et stort avhengighetsproblem i denne bransjen. Det finnes alt mulig av triks, tips, verktøy og hemmeligheter som lover å forbedre veksten til en bedrift. Hvis du ser på forsiden av GrowthHackers.com, Inbound.org eller et annet bransje vekst samfunn vil du lett forstå hvordan avhengigheten oppstår.
Som et resultat får markedsførere nå nesten all sin «læring» gjennom dette hack-tic baserte innholdet. Så avhengighetsskapende som de er, vil reseptbaserte taktikker og verktøy ikke løse problemet ditt, og det vil heller ikke hjelpe deg med å bli en god markedsfører.
I arbeidslivet vil du ikke ha svar på alle problemer med engang og de største vekst mulighetene vil ikke være der. Mer spesifikt finner du ikke ut svaret ved å bare kopiere svarene som har fungert for andre tidligere. I stedet lager løgnen problemer som sannsynligvis ikke eksisterte før.
Som vi kontinuerlig understreker i Reforge. Har det ikke noe å gjøre med den spesifikke hammeren i verktøysettet ditt, om du blir en god vekstmarkedsfører, men det handler å mestre de nye ferdighetene, rammene og tankeprosessene som gjør at du kan løse nye problemer gjentatte ganger.
Så det stiller spørsmålet, hvordan gjør du dette?
1. Generalist eller spesialist?
Jeg har ofte blitt stilt spørsmålet: «Skal jeg være generalist eller spesialist?»
Det er et så populært spørsmål at det ble stilt på Inbound. Jeg hater å si det, men 100% av menneskene som tok avstemningen fikk feil. Dels fordi spørsmålet presenterer to falske valg.
Noen av kommentarene begynte å få det riktig ved å si at du skulle «Form deg som en T.» Men hva betyr det egentlig?
Mestre de grunnleggende
Gå dypt
La oss dykke ned i hver av dem individuelt …
Mestre det fundamentale
I sin bok «The 5 Elements of Effective Thinking» forteller forfatteren Edward Burger en historie om internasjonalt anerkjent komponist og trompetist Tony Plog som lærte en gruppe studenter:
“During the class, each student played a portion of his or her selected virtuosic piece. They played wonderfully. Tony then gave very easy warm-up exercise that any beginning trumpet player might be given. They played the handful of simple notes, which sounded childish compared to the dramatically fast, high notes from the earlier, more sophisticated pieces.
After they played the simple phrase, Tony, for the first time during the lesson, picked up the trumpet. He played that same phrase, but when he played it, it was not childish. It was exquisite. Each note was a rich, delightful sound. The students’ attempts did not come close— the contrast was astounding.»
Poenget med historien er at forskjellen mellom mesteren og studenten skjedde på det fundamentale.
Grunnleggende er grunnlaget som alt annet bygger på. En annen analogi vil være innen sport. Det som skiller noen som Lebron James fra den gjennomsnittlige profesjonelle basketballspilleren (fysiske fordeler til side) er ikke hans evner til å dykke eller fullføre smug, oops. Lebron vet rett og slett hvordan man dribler, passerer og skyter et hoppskudd, bedre. Grunnleggende.
Grunnleggende hjelper deg med å løse de forskjellige vekstproblemene du vil møte i din spesifikke situasjon. Jo bedre du er grunnleggende, jo vanskeligere vil du være i stand til å løse. Grunnleggende for vekst er ikke søk, Facebook-annonser, innhold, e-postmarkedsføring osv. Det har heller ikke noe å gjøre med et sett med verktøy.
Det grunnleggende for vekst er:
Dataanalyse – Forstå betydningen av data for å identifisere, forstå og finne nye ideer og løsninger.
Kvantitativ modellering – Oversetting av historiske data til en fremtidsrettet modell for å simulere fremtiden, som hjelper deg å forstå bedre hva du burde gjøre i dag.
Brukerpsykologi – Dataene spiller ingen rolle med mindre du vet hvordan du kan påvirke tallene på en autentisk måte. Det kommer ned til å forstå publikumets psykologi, problem og løsning for å finne ut hva brukerne dine reagerer på.
Historiefortelling – Du kan være best på kvantmodellering, analysere data og forstå psykologien, men for å være den beste vekstprofesjonellen trenger du å vite hvordan du kan få disse tingene til liv på en måte som er overbevisende og interessant for målgruppen din. Dette er historiefortelling.
Alt annet som kopiering, konverteringsoptimalisering, Facebook-annonser, sosiale medier osv. Er med på å bygge grunnlaget for disse fire tingene.
I dette innlegget skal vi se på Unisport sin nettbutikk og vurdere hva de gjør riktig, samt hva Unisport kan forbedre. Denne vurderingen er basert på 10 vurderingskriterier hentet fra INEVO sitt innlegg om «Hvordan vurdere din nettbutikk». På grunnlag av at Unisport er en av de største nettbutikkene når det kommer til alt fra fotball, skal denne teksten gå inn å se på hva de gjør riktig, og hva som kan forbedres. Listen som du kan se på INEVO sin blogg, vil tar for seg disse 10 punktene:
Førsteinntrykk
Synlighet
Brukervennlighet
Kjøpsprosess
Teknologi/hastighet
Kundetilfredshet
Trygghet
Kundekommunikasjon
Priser, utmerkelser og artikler
Konsept og strategi
Som INEVO sier i sitt innlegg er netthandling veldig populært. Konkurransen om å være den beste siden å handle fra øker i takt med populæriteten. Med Covid-19 og restriksjoner som stenger ned butikker og kjøpesenter, øker aktiviteten med netthandel enda mer, og mange vil føle at netthandel er enklere enn fysisk butikk. Så det gjelder å være på banen med en god nettside som gjør det enkelt for kundene og foreta kjøp eller henvendelser. Derfor skal resten av innlegget gå steg for steg igjennom alle punktene.
HVA ER EGENTLIG UNISPORT?
Unisport er en nettbutikk som spesialiserer seg på salg av alt fra Fotballsko, fotballutstyr, treningsklær og drakter. De blei grunnlagt i året 1995 og har som mål å være ledende leverandør innen alt med fotball utstyr. På deres nettsider vil du finne alt for en hardbarka fotball supporter, til alt av utstyr som du vil trenge for å være en aktiv fotballspiller. Ønsker du å lære mer om Unisport, vil jeg anbefale å sjekke ut denne videon fra Unisport «10 morsomme fakta om Unisport | Fra 1995 til 2020».
FØRSTEINNTRYKK
Et godt første inntrykk er essensielt for en god nettbutikk. Dette kommer av at om nettsiden er dårlig vil du oppleve en høy bounce rate. Som handler om at kunden går inn på siden og ikke trykker seg videre, og dermed forlater siden.
Heldigvis er vi så heldige at Inevo har kommet frem med tre spørsmål som er viktig at kunden kan svare på innen 5 sekunder:
Har jeg kommet til riktig sted?
Hva er det jeg kan gjøre her?
Hvorfor skal jeg gjøre det her?
Derfor er det viktig om du har en nettbutikk at du prøver å finne ut om kunder kan svare på akkurat disse spørsmålene sånn at du kan gi kundene dine et god førsteinntrykk.
Med grunnlag med disse spørsmålene skal jeg sjekke om hvordan Unisport appellere med de tre spørsmålene nevnt ovenfor:
Når du klikker deg inn på Unisport sin nettside vil du se en tydelig Logo i venstre hjørne som viser at du har kommet til riktig sted, og det vil ikke være noen tvil. Du ankommer siden med et fint bildeshow som omhandler Fotballsko og salg. (sett 19. April 2021)
Videre kan vi se tydelig alternativer om hva du kan finne og forvente av produkter på siden. Du får også en viktig tilføring av kontaktinformasjon, frakt pris, retur og Unisport sin prismatch. Dette er viktig å opplyse for kunder for at de enkelt kan se hvordan de kan kontakte og hvordan et potensielt kjøp vil foregå.
Avslutningsvis må du spørre deg selv «Hvorfor skal jeg gjøre det her?». Med en god meny og en godt oppdatert lysbildeshow vil du og din nettside gi dette svaret raskt til dine kunder.
Om din nettbutikken er synlig eller ikke er essensielt for at kunder kan finne butikken. Med en butikk som er vanskelig å finne, vil det bli vanskelig å få kunder til å velge akkurat din butikk. Det som spiller inn her er Search Engine Optimizing (SEO) og Search Engine Marketing (SEM). (link beskrivelser) Søker du «Fotballsko» på google vil du enkelt finne Unisport linker og fotballsko alternativer. På bildet nedenfor vil du se at Unisport har godt organisk søk med at 4/6 av skoene er levert av Unisport.
4/5 STJERNER
BRUKERVENNLIGHET
At en nettbutikk satt opp til at målgruppen din lett kan finne frem er viktig. Er ikke siden enkel og oversiktlig vil kunden kanskje gi opp med å finne et produkt, og du mister dermed en kunde. Det er også viktig at nettbutikken kan brukes like godt på en PC som på en mobil. Her er det også lurt å ta i bruk en app som vil gjøre alt enklere for kundene sine.
Hvis du er ute etter nye fotballsko på Unisport sin nettside vil enkelt finne kategorien fotballsko på menyen og trykker du deg inn vil du få opp underkategorier:
Dette gjør det enkelt for kunden å finne frem. Unisport har også en god brukervennlighet på mobil, men jeg savner kanskje en app. Så dette er noe de kan forbedre, og holde mer følge med Zalando som har en populær app. Siden Zalando har begynt mer og mer og levere fotball utstyr. Så viktig for Unisport her da og komme ut med en app.
4/5 STJERNER
Kjøpsprosess
Kjøpsprosessen handler om hvordan du som kunde enkelt og trygt kan foreta deg et kjøp. Derfor er det viktig å gi kunder en trygghet med å vise hvor trygt du kan handle her. En annen faktor til kjøpsprosessen er leveringstid, anbefalinger av andre kunder og frakt/retur.
Når du skal foreta deg et kjøp på Unisport sin nettside, vil du finne disse to punktene nederst. Her får kundene en trygghetsfølelse med «Trygg E-handel» merke og et kjøp her vil ikke være noe lureri.
Dette er betalingsmetodene du som kunde kan ta i bruk hos Unisport. Noe som styrker også trygghetsfølelsen hos kundene med å se VISA, MasterCard, Vipps (DnB) og Klarna logoene, og dette er fordi dette er betalingsmåter vi alle har sett før. Positivt at du også kan velge flere alternativer som gjør at du som kunde selv kan velge hvordan du vil betale.
5/5 STJERNER
TEKNOLOGI/HASTIGHET
Hvis du har en treg nettside vil kunden bli utålmodig og rett og slett bare gå videre. Kunder som søker netthandel ønsker at handelen skal gå raskt og enkelt. Så da må nettsiden være optimal med hastighet. For å se hvordan hastighet Unisport har på både mobil og datamaskin, har jeg brukt Google PageSpeed Insights tool for å se hvor raskt nettsiden laster, og hva Unisport kan forbedre.
Etter å tatt denne speed testen så vil du se at hastigheten er relativt grei på datamaskin, men nettsiden på mobil er alt for treig. Dette styrker ønske om at Unisport oppretter en App for å gjøre mobil netthandel lettere og bedre.
3/5 STJERNER
KUNDETILFREDSHET
Hvor tilfreds kunder er kan være essensielt for å skape både lojale og nye kunder. Ser du at andre kunder er fornøyde vil sannsynligheten at andre kunder også vil foreta seg det samme kjøpet. Som i Cialdinis seks påvirkningsprinsipper har vi prinsippet «sosiale bevis» som handler om at vi avgjør hva som er riktig med å se hva andre mennesker synes er riktig. Så om en kunde er usikker og ser at andre kunder er fornøyde vil dette føre til at kunden kanskje gjør som de andre.
Dette er noe Unisport må forbedre siden det er ingen tegn på kommentarer på noen produkter på deres nettsider. Derfor kan vi se på hvordan Zalando har løst dette og hvordan dette vil hjelpe kunder med å ta et valg.
En god kommunikasjon mellom nettbutikken og kundene er viktig. Derfor er det viktig at nettsiden opplyser hvordan du som kunde kan ta kontakt og hvor lettvint dette vil være. En god kundedialog er viktig for omdømme og for å skape lojale kunder.
Det er lett og enkelt å ta kontakt med Unisport på sosiale medier. og du vil finne link til deres Instagram side og Facebook side nederst på forsiden.
Noe Unisport kan tilføre er en Chat bot som gjør at kunden raskt kan ta kontakt med en ansatt for å få svar på spørsmål som kan lede til salg.
På siden ovenfor vil du se at avslutningsvis trekker de frem en takk til sine kunder:
Tusen takk!
«Som fotballforhandler er det ingen overraskelse at vi er konkurransedyktige og ønsker å vinne. Mens vi er stolte, er vi også ydmyke vinnere. For akkurat som fotball er våre prestasjoner et samarbeid. Derfor takker vi deg og deler gevinsten med deg; uten din lojalitet og støtte, hadde det ikke vært mulig!
Vi ser frem til å gi deg den beste fotballopplevelsen – uansett om du har vært hos oss siden starten i 1995, eller om du besøker Unisport for første gang.»
5/5 STJERNER
KONSEPT OG STRATEGI
Nå som vi er ankommet det siste punktet skal vi se på hvor godt Unisport klarer å kommunisere ut sin strategi. Dette vil du kunne se gjennom konseptet til bedriften.
Her er Unisport gode siden deres konsept med fotball kommer tydelig frem, og du vil finne alt du trenger relatert til fotball. Så avslutningsvis vil det ikke være noe å endre på her. Unisport startet med et fokus mot å bli best på fotballdrakter, men klarte å utvikle seg til å bli den ledende leverandøren innen for fotballutstyr.
5/5 STJERNER
KONKLUSJON
En utrolig fin og ryddig nettside. Det trengs arbeid med å fikse hastighet på nettsiden på både mobil og datamaskin. Pluss som speed testen viser så er nettsiden veldig treig på mobil, noe som kan gjøre at Unisport mister kunder. Derfor kan det være et godt tiltak å anvende en applikasjon til mobil som vil dytte Unisport enda mer opp imot konkurrentene sine. Under hver og en av vurderingskriteriene kan du se en stjerne vurdering fra 1-5.
